Bir kurye firmasının haritası, o firmanın ne kadar kâr ettiğini doğrudan belirler. Bölgeler kötü çizildiyse kuryeler boş dönüşlerle zaman kaybeder, bazı işletmelere hep geç kalınır, uzak teslimatlar zararına yapılır. Çoğu firma bölgelerini bir kez çizer ve bir daha dokunmaz. Oysa şehir, işletme listesi ve sipariş yoğunluğu sürekli değişir.
Bu yazıda teslimat bölgesini nasıl çizeceğinizi, bölgeye hangi kuralları bağlamanız gerektiğini ve en sık yapılan hataları anlatıyoruz.
Teslimat bölgesi ne işe yarar?
Bölge, haritada sınırları belli bir alandır. Üç işe yarar:
- Atama: Hangi kuryenin hangi siparişi alacağını belirler. Kadıköy'de bekleyen kurye Kadıköy siparişini alır.
- Fiyat: İşletmeye hangi teslimat ücretinin yansıyacağını belirler. Yakın bölge bir fiyat, uzak bölge başka bir fiyat.
- Kapsam: Hangi adreslere hizmet verip hangilerine vermediğinizi netleştirir.
Adım 1: Veriye bakın, haritaya değil
Bölgeleri masa başında ilçe sınırlarına göre çizmek cazip gelir. Ama ilçe sınırı teslimat gerçeğini yansıtmaz. Bir ilçenin yarısı işletmelerinize 5 dakika, diğer yarısı 25 dakika uzakta olabilir.
Önce son birkaç haftanın siparişlerine bakın:
- Siparişler haritada nerelerde yoğunlaşıyor?
- Hangi saatlerde hangi bölge yoğun?
- Teslimat süresi hangi adreslerde belirgin şekilde uzuyor?
Elinizde saat ve bölge bazlı bir yoğunluk haritası varsa bu iş birkaç dakika sürer. Yoksa sipariş listesini adres bazında gruplayarak kaba bir tablo çıkarabilirsiniz.
Adım 2: Süreye göre çizin
İyi bir bölge, içindeki her adrese işletmeden benzer sürede ulaşılabilen alandır. Mesafe değil süre önemlidir. Bir köprü, bir ana arter ya da tek yönlü bir cadde kuş uçuşu 2 kilometrelik mesafeyi 15 dakikaya çıkarabilir.
Pratik bir yöntem:
- 1. İşletmelerinizin yoğun olduğu noktayı merkez alın.
- 2. Buradan 10 dakikada ulaşılan alanı ilk bölge olarak çizin.
- 3. 10-20 dakika arasını ikinci halka olarak çizin.
- 4. Nehir, otoyol, demiryolu ya da köprü gibi doğal sınırları bölge sınırı yapın. Kurye bu sınırları geçerken zaman kaybeder.
Adım 3: Bölgeye kural bağlayın
Bölgeyi çizmek işin yarısıdır. Asıl değer bölgeye bağlanan kurallarda:
Atama kuralı: Bu bölgedeki siparişler öncelikle hangi kuryelere gidecek? Bölgede müsait kurye yoksa komşu bölgeden mi çağrılacak, yoksa sipariş beklesin mi?
Fiyat kuralı: Bu bölgeye teslimatın işletmeye maliyeti ne? Uzak bölgeler için ek ücret mi, yoksa minimum sipariş tutarı mı?
Süre hedefi: Bu bölgede hedeflenen teslimat süresi kaç dakika? Gecikme uyarısı bu hedefe göre çalışmalı.
Sabit kurye: Bazı işletmelere belirli kuryeleri sabitlemek isteyebilirsiniz. Mesela yoğun bir zincirin önünde her akşam iki kuryenin hazır beklemesi. Bu kural bölge kuralıyla çakışmamalı.
Adım 4: Test edin ve düzeltin
Yeni bölgeleri devreye aldıktan sonra iki hafta boyunca şunları izleyin:
- Bölge bazında ortalama teslimat süresi
- Kuryelerin bölge dışına ne sıklıkla çıktığı
- Hangi bölgede siparişlerin atanmak için beklediği
Bir bölgede siparişler sürekli bekliyorsa ya bölge çok büyüktür ya da o bölgeye yeterli kurye ayrılmamıştır. Kuryeler sürekli komşu bölgeye çağrılıyorsa sınır yanlış yerden geçiyordur.
Sık yapılan 5 hata
1. Bölgeleri bir kez çizip unutmak. Yeni bir zincir anlaşması, yeni açılan bir AVM ya da yol çalışması haritayı değiştirir. Bölgeleri en az çeyrekte bir gözden geçirin.
2. Çok fazla küçük bölge. Her mahalleyi ayrı bölge yapmak atamanın esnekliğini azaltır. Kurye hep kendi küçük alanında bekler, yandaki bölgede iş birikir.
3. Saati hesaba katmamak. Öğlen ve akşam yoğunluğu farklı yerlerdedir. Öğlen iş merkezleri, akşam konut bölgeleri yoğunlaşır. Bazı firmalar gün içinde iki farklı bölge düzeni kullanır.
4. Fiyatı bölgeden bağımsız belirlemek. Tüm bölgelere aynı teslimat ücreti uygularsanız uzak teslimatlar sessizce zarar yazar.
5. Kuryeye sormamak. Kuryeler hangi sokağın her akşam kilitlendiğini, hangi sitenin girişinin bulunamadığını bilir. Bölge çizerken en az bir deneyimli kuryeyi masaya alın.
Bölge ve atama birlikte düşünülmeli
Bölge yönetimi tek başına bir harita çizimi değil, otomatik atamanın temelidir. Sistem hangi kuryeyi seçeceğine karar verirken önce bölge eşleşmesine, sonra mesafeye, müsaitliğe ve yüke bakar. Bu mantığı otomatik kurye atama yazısında ayrıntılı anlattık. Bölge bazlı fiyatın hakedişe nasıl yansıdığı için de kurye hakediş hesaplama yazısına bakabilirsiniz.
Kuryelendin'de bölge yönetimi
Kuryelendin'de bölgeleri harita üzerinde poligon olarak çizebilir ya da mahalle sınırlarından üretebilirsiniz. Her bölgeye ayrı çağrı kuralı ve fiyat tanımlanabilir. Otomatik atama bölge eşleşmesini, mesafeyi, kuryenin müsaitliğini ve yükünü birlikte değerlendirir. Belirli işletmelere sabit kurye tanımlayabilir, saat ve bölge bazlı yoğunluk haritasıyla vardiya planınızı veriye dayandırabilirsiniz. Bölge çizimi kurulum sürecinde ekibimizle birlikte yapılır.
Özelliklerin tamamı özellikler sayfasında. Kendi bölgelerinizin çizildiği bir demo için demo talebi bırakın.
Kuryelendin'i kendi operasyonunuzda görün: kurulum ücreti yok, taahhüt yok.
Demo planla