Kurye Takip Programı: Canlı Takipte Bakmanız Gereken 8 Kriter

Kurye takip programı, sahadaki kuryelerin konumunu, üzerindeki paketleri ve her paketin hangi aşamada olduğunu tek ekranda gösterir. Amaç operatörün "neredesin?" diye telefon açmasına gerek bırakmamaktır.

İyi bir takip sistemi üç soruya anında cevap verir:

• Şu an hangi kurye nerede ve elinde kaç paket var?
• Hangi sipariş gecikiyor ya da gecikmek üzere?
• Müşteri arayıp "siparişim nerede?" dediğinde ona ne söyleyeceğim?

Bu üç soruya cevap veremeyen bir ekran ne kadar şık olursa olsun işinize yaramaz.

Haritadaki nokta size kuryenin nerede olduğunu değil, en son nerede olduğunu gösterir. Aradaki fark birkaç saniyeyse sorun yok. Ama telefonun pil tasarrufu uygulamayı durdurmuşsa ya da kurye tünelden çıkmamışsa, o nokta dakikalardır aynı yerde duruyor olabilir.

Sorulacak soru şu: Program, konumun kaç saniye önce güncellendiğini gösteriyor mu? Eski konumu gizlemek yerine işaretliyor mu? Operatörün bayat bir konuma bakıp yanlış karar vermesi, hiç konum görmemesinden daha kötüdür.

Kuryeler asansörde, otoparkta, bodrum katlarda ve çekmeyen sokaklarda çalışır. Bağlantı koptuğunda uygulama ne yapıyor?

İyi tasarlanmış bir kurye uygulaması konum ve durum bilgisini telefonda kuyruğa alır, bağlantı gelince sırayla gönderir. Kötü tasarlanmış olanında "teslim edildi" butonu dönmeye başlar, kurye tekrar basar ve sistemde aynı teslimat iki kez görünür. Demo sırasında telefonu uçak moduna alıp bir teslimat yapmayı deneyin.

Kurye günde 8-10 saat yolda. Konumu çok sık gönderen bir uygulama öğleden sonra telefonu bitirir, kurye de uygulamayı kapatır. Sonuç: haritada boşluk.

Sağlayıcıya sorun: Konum ne sıklıkla gönderiliyor, kurye dururken ve hareket ederken bu sıklık değişiyor mu? Mümkünse kendi kuryelerinizden birine bir gün deneme hesabıyla çalıştırın ve akşam pil durumuna bakın.

Restoranı ya da müşteriyi en çok arayan soru "siparişim nerede?" sorusudur. Müşteriye kuryenin konumunu gösteren bir takip linki gönderebiliyorsanız bu aramaların önemli bir kısmı hiç gelmez.

Burada iki şeye bakın: Link müşterinin telefonunda uygulama indirmeden açılıyor mu, ve teslimat bittikten sonra kapanıyor mu? Kuryenin konumu teslimattan sonra da görünmeye devam ederse bu hem güvenlik hem de KVKK açısından sorun olur.

Haritaya sürekli bakan bir operatör bile 40 siparişin hangisinin geciktiğini gözle takip edemez. Program gecikmeyi sizin yerinize fark etmeli.

İyi bir sistem hazırlık süresi uzayan, kuryeye atanmayı bekleyen ya da yolda beklenenden uzun kalan siparişleri ayrı bir listede ya da rozetle gösterir. Sesli bildirim de yoğun saatte işe yarar. Operatör başka bir ekrana baktığında uyarıyı kaçırmaz.

Canlı takip o anı yönetmek içindir. Ama "neden geç kaldık?" sorusunun cevabı geçmiş verididir.

Program her teslimat için kuryenin gerçekte hangi yoldan gittiğini ve her aşamanın ne kadar sürdüğünü kaydediyor mu? Siparişin restoranda mı, yolda mı, yoksa kapıda mı beklediğini ayırt edebiliyor musunuz? Bu ayrım olmadan gecikme şikâyetine "kurye yavaştı" demekten öteye geçemezsiniz.

Takip ekranı ayrı, sipariş ekranı ayrı bir programdaysa operatör sürekli iki ekran arasında gider gelir. Konum bilgisinin asıl değeri atama anında ortaya çıkar: yeni sipariş geldiğinde en yakın ve en müsait kuryeyi görmek için.

Bu yüzden takip sistemini otomatik kurye atama ile birlikte değerlendirin. Konumu görüp atamayı elle yapmak, kuryeyi hiç görmeden atamaktan iyidir. Ama konuma bakıp atamayı sistemin yapması ikisinden de hızlıdır.

Takibin son adımı teslimattır. "Paket teslim edilmedi" şikâyeti geldiğinde elinizde ne var?

Kurye uygulamasının teslimat anında fotoğraf, imza ya da barkod kaydı alıp alamadığına bakın. Bu kayıt konum ve saatle birlikte saklanıyorsa tartışma birkaç saniyede kapanır. Konuyu teslimat kanıtı yazımızda ayrıntılı anlattık.

• Bir kuryenin telefonunu uçak moduna alın, bir teslimat yapın, sonra bağlantıyı açın. Kayıtlar düzgün düştü mü?
• Haritada bir kuryenin konumunun kaç saniye önce güncellendiğini görebiliyor musunuz?
• Bir siparişi bilerek geciktirin. Sistem sizi uyarıyor mu?
• Müşteri takip linkini kendi telefonunuzda açın. Teslimattan sonra ne oluyor?
• Dünün bir teslimatını açın. Rota ve aşama süreleri görünüyor mu?

Kuryelendin'de tüm kuryeler canlı haritada görünür ve her konumun kaç saniye önce güncellendiği yazılıdır. Bayat konum gizlenmez, işaretlenir. Kurye uygulaması zayıf bağlantıda konum ve durum bilgisini kuyruğa alır, hat gelince gönderir. Müşteriye giden teslimat takip bağlantısı, gecikme ve iptal uyarıları, gerçekleşen rota ve süre kaydı ile fotoğraf, imza ve barkodla teslim kanıtı aynı sistemin parçasıdır.

Tüm özellikleri özellikler sayfasında görebilirsiniz. Kendi bölgelerinizle hazırlanmış bir demo için demo talebi bırakın, bir iş günü içinde arayalım.